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工商银行深圳分行智慧银行实施方案

发布日期:2018-07-04     点击次数:939


      新葡京科技基于对未来银行业发展趋势的探索,以客户体验为中心,从用户视觉体验和用户操作体验多个角度出发,推出了智慧银行解决方案,为工商银行深圳分行打造互动、自助、开放式营销的创新型营业网点为目标,项目通过软硬件结合应用,可基于人脸识别技术判断顾客性别、年龄等,并在交互过程中预判顾客的喜好和需求,推荐其可能感兴趣的金融产品,实现线上线下一体化、金融产品与资讯便捷互动、新葡京导引与全新客户体验、大数据应用与挖掘等,助力银行打造“新营销”方式下的智慧型营业网点。该系统项目包括从前期设计到软件应用及最后系统硬件安装调试应用等工作,规模空前,是新葡京科技为工商银行深圳分行建设智慧银行网点体系的典范,意义重大。同时,对于新葡京科技,在智慧网点系统项目建设领域又实现了一次质的飞跃,是智慧银行网点建设的又一里程碑。

     新葡京科技根据网点大小及功能分区不同,按照网点VI设计风格布局设置以下几个区域:  

(一)客户等候区

     客户引导区主要起客户引导的作用,客户到达网点后的快速分流和业务指导,通过将叫号设备、自动化办公台、自助导览台、新葡京触摸屏融入网点VI设计风格中,制作成一体化新葡京引导台,客户可在指引区自助获取业务、功能分区指引,查询银行的各类业务资讯,并通过集成叫号系统、预填单系统,形成银行新葡京指引系统,提升客户体验,提高业务办理效率。

(二)客户等候区

      客户等候区是进入银行办理业务客户的集中等候区域,客户等候时间是银行进行营销的黄金时间,通过互动营销终端的应用,将有效吸引等候客户进行信息的自助查询,在体验过程中实现产品的植入式营销,有助于大堂经理挖掘潜在客户,提升营销效果。

(三)O2O体验区

    O2O体验区是银行线上商城在线下的体验区域,客户通过O2O体验终端,将便捷了解到线上商城的热销商品,并可通过移动端进行扫码与购买。该区域将充分利用营业厅的人流量,大力提升线上商城的关注度与下载量,为银行实现移动互联网营销开辟新的入口。

(四)营业大厅

      营业大厅是银行面向客户的主要场所,通过营业厅指引屏及大型银行专用拼接墙的应用,有利于客户对银行品牌、产品以及政策法规的了解,提升银行网点的整体形象。

(五)橱窗展示区

      银行橱窗区域是银行营业厅面向大众的第一窗口,在橱窗区域部署智慧终端设备,动态播放最新活动与产品,有利于吸人的关注,实现营销推广24小时不打烊,助力银行提升产品及活动关注度的同时,打造银行良好的对外宣传窗口。

(六)现金/非现金区

      现金与非现金区是银行办理业务的主要区域,为给办理业务的客户提供更为清晰和优质的服务体验,通过叫号显示屏和立式海报机的应用, 能为办理业务的客户提供更有效指引,并为其获取银行最新资讯提供便捷渠道,从而进一步提升客户的服务满意度。

 (七)贵宾区

      贵宾区是银行服务于高端客户的专属场所,为给贵宾客户提供更为全面、专业、更具针对性的贵宾服务,通过互动营销茶几的应用,有助于理财经理更为高效的推广营销。



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